平安人寿临汾中支:一次劝阻 终生承诺 随着保险市场的日渐成熟,市场竞争也多元化起来,不仅仅有产品特点,还有品牌优势、服务质量等等,作为一名运营督导,每天要接待很多的客户,有的时候也会上演一些特殊的事情。 10月份的一天下午,运营督导曹X接待了一位浮山离职业务员,在职时购买了几份保险,现声称要办理退保业务。曹X并没有着急的帮她办理业务,安抚客户退保有损失,原业务员说:“唉,别说了,给我退了就行了。”曹X说:“姐,退保是一件非常简单的事情,但是退了之后再买就没有那么容易了。”经过沟通,得知与家人有些小摩擦,不给予生活费且本人没有固定收入,经济紧张无法持续缴费。曹X安慰道:“经济紧张是暂时的,夫妻两个人难免会有拌嘴的时候,毕竟是夫妻,而且年龄越年长风险性越高”。经过沟通,该业务员表示再想想别的办法,数日后系统中显示续期保费转账成功了,其家人得知为其购买风险保障也很感动,与此言归于好。事后,原业务员来电道谢,称当时买保险的初衷就是有份保障,当风险来临时心里也有底。”曹X欣慰地说道:“姐,相信您和我哥都会一生平安,也祝福你们全家幸福健康,公司也会永远做您坚实的后盾。” 其实每一位运营督导都是这样,站在客户的角度替客户考虑,帮助客户留住保障,是运营督导坚守的职责。 (曹倩)
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