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平安寿险临汾中支:意外邂逅保单停效客户,主动服务赢得客户复效。
发布日期: 2015-04-28 浏览:

 

平安寿险临汾中支:意外邂逅保单停效客户,主动服务赢得客户复效。

 

2015年4月第二阶段客户失效回访工作已全面开展,运营督导拿到清单每一时间就与客户进行了电话联系,对于电话停机与换号的客户,逐一进行面访。这个看似简单的工作,其实背后隐藏着太多的艰辛与责任。

4月16日对于运营督导来说是不平凡的一天,这天她拿着失效回访清单前往贾得乡贾墙村面访客户,经过一个小时的骑行终于到达了目的地,经过多人打听,得知此客户已在两年前就带着家人外出打工了,与村民也没有联系。按照要求给客户留便签并拍照留存。

这时,旁边有一位女上前问拍照做什么?简短的解释后,这位妇女又问如果保单退保了还能再交上吗?当告知客户退保就不能复效时,这位女士就不再说话,看着她忧郁的眼神,运营督导问这位女士,是什么时间在哪家公司买的什么产品,客户说是人寿保险;运营督导说你的保单在吗我可以帮你看一下,于是跟着客户来到了客户家里,当客户拿出保单是,竟然是我们平安寿险的保单。运营督导赶紧拿上保单了解客户购买的险种及交费日期,原来客户购买的是智富人生B ,保额3万,只交了两年就没再交,当时业务员说帮客户退保了,客户真以为退了。

运营督导再次给客户讲解了保险责任及保单现状,如果续交保费后把保额调高,客户仍可得到保障,最终客户决定续交保费。通过这次意外的邂逅,运营督导用自己的敬业精神又挽回了一个缓交客户的损失。运营督导每一条的工作是平凡的,但是他们秉承客户至上、服务至上的工作理念,将平安寿险P-STAR的服务精神融入每一天的工作中,不断赢得更多客户对平安寿险品牌的认同。

                                            (张亚松)



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