平安寿险：平安用心   客户放心

天下平安，是我心愿。简单的话语道出了千万理赔调查人员的心声。追求卓越，服务领先。一直是平安人的追求和夙愿。及时、迅速、准确和全面是对一个理赔调查人员的基本要求，临汾中支理赔调查人员一直按照公司最高要求严格执行,以还原事故的事实真相为最终目的。

2015年9月28日，临汾理赔调查人员收到客户赵某某因疾病住院的理赔案件。调查人员核实到客户系2014年11月投保，本次住院时间为2015年5月。在审阅病历时发现有主治医生记载的关于客户2014年3月（客户投保前）的就诊资料，且记载非常详细。调查人员按照客户生活轨迹及可能就诊的医院进行仔细认真的检索排查，未发现有客户的就诊记录。随后调查人员电话联系客户，客户听到有2014年投保前的就诊情况，极力否认，并表现出极大的愤慨。调查人员首先安抚客户的情绪，同时表示愿意以最大诚心和诚意解决该问题。经过调查人员的再次分析和审阅病历，该病历书写可能系主治医生的笔误。2015年9月29日早上8点，调查人员冒雨前往客户就诊的医院并面见客户主治医生，经核实病历记载确系医生书写失误导致的。为顺利完成理赔，调查人员要求医生书写情况说明并签字盖章。2015年9月30日，客户收到我公司的理赔赔付通知，并亲自打来电话向调查人员表示感谢和赞赏。说，购买平安保险真心让人放心，感谢平安理赔人员的用心服务。

服务无止境，为客户送去平安特有的服务和满意的体验是平安调查人员的孜孜追求。临汾调查人员将以专业、贴心、高效的服务回报客户的选择与信任。同时将继续秉承客户至上、服务至上的工作理念，及时、迅速的为客户送去平安，进一步提升客户体验满意度。

                            （张 哲）