平安寿险临汾中支：减少问题件 从新人做起

一份份保单，一张张函件，不仅仅是客户的一份保障，也是所有内外勤员工的一份责任，如何快速承保，管控问题件是我们需要关注的重点工作，3月以来临汾中支问题件占比明显下降，这与契约岗人员宣导与跟进密不可分。

随着机构新人占比的不断增加，在注重培养新人展业技能的同时，还应培养新人良好的操作习惯，解决投保过程中的拦路虎，提升新人的展业信心。3月针对如何减少问题件，规避拦路虎着重从三个方面在队伍中深入宣导：一、问题件产生的原因，由于新人对产品名称简写不能准确掌握，不了解投保规则，1080单证填写不正确是导致问题件产生的主要原因；二、对常见函件进行解释，常见函件多为健康函、体检函、核保函及问题件，加强对函件的一一解释，引导代理人熟悉函件类型，为客户在投保时如实、细心的填写；三、如何快速回销问题件，详细讲解不同问题件的处理办法，同时提出规避的办法及找对相关处理工作人员；另外每周以周例会的形式加强对部门内勤的培训，夯实部门内勤的专业技能，帮助他们成长，更好的服务于外勤队伍，为四五联动人力高峰做好准备工作。

 抓好源头的管理，解决好新人的困惑，帮助新人过渡好在公司的每一步，减少问题件，从新人做起，2016年问题件占比保卫战势在必行，这是我们义不容辞的责任与使命。（陈璟坤）