为提高保险行业的社会服务形象和柜面的服务品质，2019年6月26日临汾中支参加了临汾市行业协会组织开展的“星级柜面现场观摩交流活动”。

此次活动包含两个部分：现场观摩和座谈交流。现场观摩了被评为四星级和五星级柜面的机构，分别是：平安人寿汾中支营销服务中心和中国人寿临汾分公司客服中心。这两家公司的设施设备都很先进，都有需要我们借鉴学习的内容。印象较深刻的是平安人寿的服务中心可以实现半封闭的接待方式，做到对客户个人信息隐私保密；中国人寿的客户服务大厅，由于客流量较多实现叫号分流，减轻柜面压力，也有些业务可以在自助终端机办理，不需要在柜面等候办理，节省客户的时间，方便客户办理。

本次活动的第二部分是座谈交流会，到场的21家寿险公司的客服负责人和客服人员各抒己见研讨提出如何提升柜面管理与服务水平的金点子和最美柜员的评选标准，也对理赔的沟通技巧、时效管控及经典案例进行分享以及对投诉方面的经验和做法互相交流学习。