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平安寿险:认真服务  只为客户
发布日期: 2017-02-28 浏览:

  做为与客户直接打交道的运营督导曹某,一直始终认真对待每一位客户,她知道客户服务有时可能需要承受委屈,需要有解释的耐心,而此时唯有真正做到理解和将心比心才能做到这一点。

  年初,一位七旬老人来到公司,声称对于公司每年的服务人员都表示不满意,总是需要打电话要求服务的时候才有人为其服务,平时不给他送一点礼物,说着就开始大声吵闹,手中的保单不停的摔打,嚷嚷公司对他不公平,惹的大家都对其侧目。见此情景,曹某尽管心中有些委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,一句尊称“老伯”,和声细气的耐心对其解释,将保险责任再次梳理,同时将一张写有姓名和电话的便签纸递送给老伯。终于,老人的情绪平稳下来了,还感动的握住她的手直赔不是,说自己脾气不好,不要计较,并再三夸赞她的服务态度真是好。

  俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。做为一名运营督导,曹某期望用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,客户能够满意而归,就是她最大的心愿。

  (曹倩)

   



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