平安产险临汾中支:以消费者为中心助力疫情防控 “3.15国际消费者权益保护日”临近,为进一步维护保险消费者合法权益,高效应对疫情期间投诉突发事件,妥善处理纠纷,营造健康和谐的保险消费环境,树立保险行业良好形象,平安产险临汾中支根据《山西银保监局办公室关于开展2020年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》,启动“以消费者为中心助力疫情防控”的宣传教育活动。 此次活动要求全员坚决做好新冠肺炎疫情防控期间保险金融工作,增强消费者自我保护意识和风险防范能力,提升消费者权益保护工作提升服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,引导消费者依法理性维权,营造健康和谐的金融消费环境。公司成立执行小组,设立总经理接待日热线电话,于3月13日疫情期间设立总经理接待日,线上受理,接待来电消费者反应的问题,逐案详细登记,回应消费者诉求。公司开展客户思维大讨论回头看工作,巩固前期活动成效,通过服务标杆直播互动方式分享保险消费者权益保护事迹和经验,带动全员服务意识再提升。
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