今天是:
【设为首页】 【加入收藏】 联系我们
 
  您当前的位置: 首页 - 新闻中心 - 会员单位时讯

平安寿险临汾中支:客户需求就是服务的方向,客户满意就是服务的标准。
发布日期: 2015-04-28 浏览:

 

平安寿险临汾中支:客户需求就是服务的方向,客户满意就是服务的标准。

 

 

2015年3月底,运营督导接到所督导部门业务员王大姐的电话,求助帮忙变更客户缴费帐户。由于该业务员因事前往北京,无法及时对客户上门服务。客户郭秀莲女士是1951年5月2号出生, 2004年投保鸿利保险,缴费15年,期交保费1084。保单于2月28日到期,当时开户为15位身份证号码,中国银行现在进行帐户清理,公司在到期后3月2号转账,客户收到短信提醒是帐户冻结。客户认为是公司原因造成帐户冻结,保费早就存上,但是由于身份证号码不一致,现在保费也取不出来。

运营督导第一时间电话联系客户,但是客户由于年龄偏大,不接受电话解释,如果解决不了,就务必让代理人回来跟她解释清楚;为避免客户投诉,运营督导决定下午下班时间,亲自上门为客户详细解释清楚冻结原因。在约定的时间爱,运营督导来到郭女士家中,详细为客户讲解了帐户冻结的原因及解决的办法,郭女士最终理解并决定第二天去银行开立新帐户,随后再开立户籍证明取原帐户保费。

第二天,客户由于家中有其他事耽误未能及时去银行办理新帐户,闫碧云再次电话联系客户,提醒客户尽快开好存折办理变更,最终,客户于4月13日来公司用新帐户办理了变更及返还。

事情圆满解决!一件小事反映出平安运营督导日常的服务态度和精神,客户满意是我们最大的追求,让每个家庭拥有平安是我们的愿望,希望在众多运营督导的努力下,用一点一滴的努力为公司创造更大的价值!

                                            (闫碧云)



上一篇:平安寿险临汾中支:前后线齐心协力 保额销售结硕果 下一篇:平安寿险临汾中支:洪洞顺丰配送员冒雨配送,展现平安触动人心好服务。
 
关于我们 | 法律法规 | 设为首页 |加入收藏 | 联系我们 |
2010©山西省保险行业协会临汾办事处版权所有   晋ICP备19007021号-1
地址:山西省临汾市鼓楼南秦蜀路34号 电话:0357-2516866 邮编:041000
制作维护:临汾天朝网络