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平安寿险:用点滴服务提升客户满意度
发布日期: 2016-11-16 浏览:

  企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为每一位客户提供真正有价值的服务。

  前两天接到一位李女士的电话,她反映说自己的保险已经交了4年了,原业务员离职了,公司也没人联系,自己的保费也不知道交到哪了。说着客户情绪也不好了,觉得当时业务员给她推销的时候那么殷勤积极,和现在反差太大。咱们工作人员先安抚客户的情绪,然后帮客户查了下,原来客户的手机号换了但是一直没有变更过。而且客户一直缴费习惯比较好,到期就缴费了,所以客户一直都没有收到公司通知的短信和电话。但是为了客户服务的宗旨还是再三的解释道歉,并为客户联系一位资深的业务主任跟踪后续客户的各项服务。

  其实对待每一位客户都应如此。客户有抱怨时,只有一个原则:客户的满意优于一切。作为保险工作者来说,满足客户的需求,为客户指定合适的方案,做好每一个服务,这样才能取得客户的信任。

                                                                (加遥恒)



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