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平安寿险:真诚的服务   不懈的追求
发布日期: 2016-11-16 浏览:

       正德厚生,臻于至善,是平安人永远的理念与追求。客户的满意度是平安人寿临汾中支服务人员不懈的追求。

       近日,公司上下推广保单15日送达率如火如荼,其中一个关键的环节就是保单回执签收,日常追踪工作中发现有一份保单临近13天了还未签收,随即新契约服务人员电话追踪业务员,了解到该客户是做生意的,目前在忻州市区出差,鉴于职业特殊该客户特别的忙,电话中与业务员沟通可否亲自与客户沟通,业务员表示可以。契约人员先编辑短信内容与客户沟通,客户回复表示下午5:00之后联系,待下午5:00主动电话联系客户,简单问候之后就开始与客户沟通回执签收,由于该客户是60后,对于电子设备比较抵触,在沟通过程中多次表示不耐烦,甚至有些烦躁,但是就在如此尴尬的环境下,契约服务人员用她耐心温和的话语按捺住客户焦灼的心情,借用微信截图一一发送指导,历经漫长的半个小时后终于签收完成,电话那边客户欣慰的感谢不断。

  山林追求高峻,大海追求奔腾,而服务追求的就是让客户满意,以真诚服务换客户真心满意,促使临汾中支新契约人员工作更加有信心。                                      (郭彩云)

      



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