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平安寿险:柜面小礼品 化解你我心中矛盾 (刘莎莎)
发布日期: 2017-02-28 浏览:

  临汾寿险: 柜面小礼品 化解你我心中矛盾

      诚信待客,是服务之本:客户满意,是企业的价值之源。以真诚回应客户的新人,以审慎对待客户的托付,;努力洞察客户需求,为客户提供全方位、个性化、专业化的、领先的产品及服务,是中国平安不懈的追求。

  客户满意,是企业的价值之源。2017年2月10日,客户王女士来临汾寿险办理保单退款业务,得知客户对本产品不满。经柜员细心讲解,客户已了解本产品且确认要退保,但是对本产品还是相当不满,且情绪相当激动。后经过柜员的耐心引导以及柜面小礼品的赠送,客户情绪逐渐稳定,经过对客户的了解,对本次服务提出满意。客户表示不满情绪仅出于前期业务员讲解不清,随即情绪反转。 

    经此次经历,柜面小礼品环节必不可少,尤其情绪不满客户。客户满意,是我们的服务之本,只有客户满意,服务才有价值,柜面小礼品,让每一位客户满意。客户满意,是我们的服务之本,只有客户满意,服务才有价值,柜面小礼品,让每一位客户满意。   (刘莎莎)

  

   

        

   

   



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